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Q1. 購物流程說明 
Q2. 目前提供哪些付款方式?
Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?
Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?
Q5. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
Q6. 為什麼回覆不會再補貨且顯示"「商品售完已絕版」"又會再進貨銷售呢?
Q7. 如何計算「七天鑑賞期」?
Q8.如何挑選合適的尺寸?
Q9. WIWI的商品產地在哪?
Q10.衣物保養洗滌建議
Q11.點選商品為什麼沒有享優惠價 ?
 
Q1. 購物流程說明
◎第一次購物:  選擇商品→【立即購買】→結帳點選右上角【檢視購物車】→點選下方【加入會員】→填入【信箱及密碼】→填寫【會員資料及收件人資料】→按結帳流程指示→即可完成訂購。
◎非第一次購物:
  1. 可先登入會員,再購物。
    進入【官網】→點選【會員登入】→輸入【E-mail及密碼】→選擇商品並點選【立即購買】→結帳點選【檢視購物車】→按結帳流程指示→即可完成訂購。
  2. 先購物再登入會員。
    選擇商品→【立即購買】→結帳點選右上角【檢視購物車】→輸入【信箱及密碼】→填妥【收件人資料】→按結帳流程指示→即可完成訂購。

    ※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
 
 
Q2. 目前提供哪些付款方式?
  1. 消費滿1500元:免寄件運費。
    未滿1500元:台灣本島將收運費60元,外島將收運費100元。貨到付款需加收30元代收手續費。
  2. 信用卡線上刷卡:僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡
  3. ATM虛擬帳號匯款:虛擬帳號僅限用ATM匯款,無法臨櫃辦理。
  4. 超商(7-11/全家)取貨:下單後隔天算起3個工作天出貨,取貨日約出貨後2-3個工作天。
  5. 貨到付款:宅配貨到付款由新竹物流或宅配通貨到付款,請再將款項交付貨運司機。
  6. 宅配到府:商品皆以宅配到府方式,商品皆為常溫配送。
  7. 配送範圍:限台灣本島及離島,目前恕無法提供偏遠地區之配送,請多包含。海外服務區域將陸續開放。
  8. 配送天數:除特殊原因外,網站商品皆於下單後隔天算起3個工作天出貨,取貨日請參考不同配送方式。
 
 
Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?
進入【官網】→ 點選【會員登入】→ 輸入【E-mail及密碼】→ 進入【會員專區】→ 進入購物紀錄【訂單明細列表】→ 選擇上方【開始與結束】日期→ 列出即可。
 
 
Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?
  1. 取消:
    如您的訂單狀態為「新成立且未出貨」的訂單:可以取消
    進入官網→登入會員→會員專區→購物紀錄→訂單明細列表→確認訂單狀態→取消訂單。
  1. 加訂、修改內容:
    訂單成立後均無法修改購物內容,若要加訂、修改,請直接取消訂單並重新下單。
    進入官網→登入會員→會員專區→購物紀錄→訂單明細列表→確認訂單狀態→取消訂單。
  1. 合併:
    每筆訂單獨立,無法合併。
    ※提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!
 
 
Q5. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
  1. 購物車按鈕顯示「商品售完已絕版」:該商品已售完無法再補貨。
  2. 購物車按鈕顯示「貨到通知」:
    請您點選該按鈕並填寫您的電子郵件,商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知。
    (部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知)。

 
 
Q6. 為什麼回覆不會再補貨且顯示"「商品售完已絕版」"又會再進貨銷售呢?
主因是其他顧客未至便利超商取貨造成退件或因尺寸不合的退換造成,退回的商品數量會再放回庫存,此種狀況並非常態且無法掌握數量,所以恕不提供貨到通知服務,若造成您的不便敬請見諒。
 
 
Q7. 如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定,WIWI提供您享有商品到貨的7天鑑賞期(含國定例假日)權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日算起,請留意送件通知),為7天鑑賞期限。 範例:
完成簽收12/20,鑑賞期為12/21~12/27,退貨期限12/27前,請按本公司退貨流程辦理。
※提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
  1. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
  2. 試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。
  3. 非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。
  4. 基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨。
  5. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非WIWI商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
  6. 活動贈品未退回。
  7. 超過七天鑑賞期。
    ※退貨及退款流程:請參考【退換貨及退款】 
 
 
Q8.如何挑選合適的尺寸?
WIWI每一件商品介紹中都附有尺寸表與試穿報告,建議您於選擇尺寸時,可先丈量平日所穿著的衣物,再與選定的商品尺寸建議表進行比對,如此才能買到最合身的商品喔!

 
 
Q9.WIWI的商品產地在哪?
WIWI溫感衣堅持全程100%在台灣設計及製造。
在布料方面,選用台灣首屈一指纖維大廠的機能原紗,並配合代工國際機能服的織布及染整技術,生產出一捆捆的成品布。
在成衣製作方面,從設計、打版、裁剪、車縫、修剪線頭、整燙到包裝,皆經由老師傅們的匠心巧手,以百貨專櫃級的細緻做工,用心做出一件件最「台」的機能服。
 
 
Q10.衣物保養洗滌建議
 
 
Q11.點選商品為什麼沒有享優惠價?
請您再次確認選擇的商品是否皆為同一活動商品,符合活動條件的商品於結帳時系統會自動帶入優惠價。