有問必答

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Q1. 如何辦理換貨?
Q2. 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?
Q3. 退款方式與時間
Q4. 我的商品已寄回,但信用卡還未退刷?
Q5. 何謂「購物金」?
Q6. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?
Q7. 我已辦理退貨但想加退商品,請問要怎麼辦理?
Q8. 退貨時應注意哪些事項?
Q9. 什麼情況無法辦理退貨?
Q10. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?
Q11. 關於加價購商品退貨辦理規則。
Q12. 外島地區退貨須知。
Q13. 海外客戶退貨須知。
 
Q1.如何辦理換貨?
為簡化及加速取得適合商品的流程,WIWI沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。
取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請,您可利用超商(全家/7-11)退貨通服務寄回退貨(如您購買5件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可)。
 
 
Q2.什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?
退貨說明:
  1. 對於不合適/瑕疵/錯誤商品及為了減少您換貨的困擾,WIWI僅提供「只退不換」服務。
  2. 正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,WIWI將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。
  3. 依照消費者保護規定,消費者享商品到貨七天猶豫期之權益,但猶豫期並非試用期,故退貨須是全新狀態,商品、吊牌、包裝須保持完整。
  4. 不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於猶豫期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由WIWI為您負擔。
    (若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。
  5. 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。
    貼心提醒:請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
  6. 申請退貨後,請於3日內至全家 / 7-11辦理,請參考【退貨流程】使用說明。
  7. 退貨選擇:全家或 7-11退貨,外島部分可選擇自行寄回。
  8. 如因部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務【哪裡有全家FamiPort?】【哪裡有7-11 ibon便利生活站】煩請聯絡客服人員或於以下地方私訊留言:
    ◎WIWI LINE@>>https://line.me/ti/p/@wiwi
    ◎WIWI 粉絲團>> https://www.facebook.com/wiwifan
    ◎ 官網線上留言

 
 
Q3.退款方式與時間
 
 
Q4.我的商品已寄回,但信用卡還未退刷?
當客戶完成退貨後,商品從物流中心退回WIWI約需7-10個工作天(不含例假日)退回本公司,我們於收到退貨驗收無誤後,通知原刷卡銀行辦理退刷,銀行退刷約需7-14個工作天。 
※因個資法關係我們無法幫客戶代為詢問銀行是否已完成退刷,建議客戶可向發卡銀行詢問退刷狀態,後續再麻煩留意當期或下期帳單。 
 
 
Q5.何謂「購物金」?
  1. 您登入WIWI會員的電子郵件帳號即等同於購物金帳戶(輸入email時,請仔細確認是否正確),會員帳號、密碼屬個人隱私,均僅供會員個人使用及享有,不得轉借、轉讓或與他人合用。
  2. 若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」或「宅配貨到付款」,在您退貨後的退款金額將會存入您的「購物金」中。
  3. 請您收到退款完成的email通知後,撥空至WIWI官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。
 
 
Q6.未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?
  1. 很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。
  2. 退貨商品從超商退回到WIWI約需7-10個工作天(不含例假日),到達本公司後7個工作天內會完成退款作業,WIWI收到後將拆封確認商品、發票或退貨折讓單是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」(購物金)中,待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信Email給您。
  3. 如您短時間內沒有再購物的需求,建議您待退款退回「購物金帳戶」後,完成「我要提領購物金」即可,退回您的銀行或郵局帳戶中。
  4. 消費折抵/我要提領購物金實體退款 【退款方式與時間】
 
 
Q7.我已辦理退貨但想加退商品,請問要怎麼辦理?
  1. WIWI提供一次免費退貨服務,在7天鑑賞期內皆可申請退貨。
  2. 您可選擇單件商品退貨或整筆退貨(若退貨後未達活動組合則需以原價計算)。
  3. 若您要加退商品,須自行寄回並負擔運費,煩請先通知客服後將商品寄回。
 
 
Q8.退貨時應注意哪些事項?
  1. 如選擇整筆退貨:
    需扣除“寄件運費”後退回款項,若購買時選擇“貨到付款”,需扣除寄件運費及代收費後退回款項。
  2. 如部分退貨:
    若因退貨而未達“免運費標準”,本公司將於退貨款項中直接扣除寄件運費。
  3. 如因退貨造成訂購件數未達活動標準,活動商品需以原價計算。
  4. 如退貨後未達贈品活動門檻,退貨時需一併寄回贈品。
  5. 本公司依消費者保護法第19條第1項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使,因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。若對退貨扣除寄件運費有疑問,可查看行政院消保會之【說明頁面】

※退費舉例:
原購買了4件「任選2件799元」活動組合商品(單件原價499 元),總計金額1598元,並達當時活動滿千折佰、滿1500免運活動,實際付款金額為1498元。
情況1. 整筆退貨
a.選擇超商取貨付款者:
扣除運費60元,故退回款項為1498-60=1438元。
b.選擇宅配貨到付款者:
扣除運費60元後,貨到付款需再扣除30元代收費,故退回款項為1498-60(運費)-30(宅配代收費)=1408元

情況2. 部分退貨(退1件)
a.選擇超商取貨付款者:
您保留商品為3件,則剩下一件需以原價$499計算,保留訂單金額為$1298,但因達滿仟折佰活動,因此新訂單金額為799+499=1198元,但因未滿1500元免運,故需另加運費60元,總訂單金額為1258元。則您的退款金額為:1498-1258=240元
b.選擇宅配貨到付款者:
您保留商品為3件,則剩下一件需以原價$499計算,保留訂單金額為$1298,但因達滿仟折佰活動,因此新訂單金額為799+499=1198元,但因未滿1500元免運,故需另加運費60元及宅配代收費30元,總訂單金額為1288元。
則您的退款金額為:1498-1288=210元

情況3.部分退貨(退2件)
a.選擇超商取貨付款者:
如您申請退貨2件,則保留商品剩2件,保留商品金額為799元,但因未達滿千折佰活動及滿1500免運活動,因此總訂單金額為799+60(運費)=859元。
則您的退款金額為:1498-859=639元
b.選擇宅配貨到付款者:
如您申請退貨2件,則保留商品剩2件,保留商品金額為799元,但因未達滿千折佰活動及滿1500免運活動,因此總訂單金額為799+60(運費)+30(宅配代收費)=889元。
則您的退款金額為:1498-889=609元 

 
 
Q9.什麼情況無法辦理退貨?
  1. 超過七天鑑賞期。
  2. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
  3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
  4. 基於安全衛生考量和確保每位消費者都能買得安心、穿得健康,個人衛生用品如內衣褲,泳衣、襪子等商品,恕不接受退換貨。
  5. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非WIWI商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
  6. 活動贈品未退回。
 
 
Q10.為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?
由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆WIWI您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒! 如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。
 
 
Q11.關於加價購商品退貨辦理規則。
如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。
如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。
 
 
Q12.外島地區退貨須知。

因外島地區無配合超商退貨便服務,需請您先行負擔退回運費,並將退貨商品寄回給我們。關於退回運費,本公司僅負擔60元上限,若低於60元運費則按實際退回運費匯款給您(請在退貨商品裡附上:匯款帳號),若超過60元,則僅本公司則負擔60元上限運費。 

自行寄回:
收件地址:新北市林口區文化二路一段266號19樓2B區
收件人:WIWI溫感衣
電話:02-26081020

※注意:
請內附資料1.訂單編號2.訂購者姓名3.手機號碼4.匯款帳號(退貨寄送郵資60元上限),以便工作人員查詢。

 
 
Q13.海外客戶退貨須知。
因為國際運費高昂,海外客戶訂購前須確認好訂購商品的內容,如要辦理退貨,須自行負擔退回國際運費。 請用E-mail / FB私訊或LINE聯絡我們,我們將由專人為您處理。