有問必答

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Q1.可選擇的配送方式有那些?
 
 
Q2. 請問運費如何計算?
以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據(唯訂單金額恕無法合併計算)。
  1. 消費滿1500元:免寄件運費。
    未滿1500元:台灣本島將收運費60元,外島將收運費100元。貨到付款需加收30元代收手續費。
  2. 信用卡線上刷卡:僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡
  3. ATM虛擬帳號匯款:虛擬帳號僅限用ATM匯款,無法臨櫃辦理。
  4. 超商(7-11/全家)取貨:下單後隔天算起3個工作天出貨,取貨日約出貨後2-3個工作天。
  5. 貨到付款:宅配貨到付款由新竹物流或宅配通貨到付款,請再將款項交付貨運司機。
  6. 宅配到府:商品皆以宅配到府方式,商品皆為常溫配送。
  7. 配送範圍:限台灣本島及離島,目前恕無法提供偏遠地區之配送,請多包含。海外服務區域將陸續開放。
  8. 配送天數:除特殊原因外,網站商品皆於下單後隔天算起3個工作天出貨,取貨日請參考不同配送方式。
 
 
Q3.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
  1. 更改訂購內容、送貨地址:
    訂單成立後均無法修改購物內容,若要更改訂購內容、送貨地址,請直接取消訂單並重新下單。
    進入官網→登入會員→會員專區→購物紀錄→訂單明細列表→確認訂單狀態→取消訂單。 
  1. 取消訂單:
    如您的訂單狀態為「新成立且未出貨」的訂單:可以取消
    進入官網→登入會員→會員專區→購物紀錄→訂單明細列表→確認訂單狀態→取消訂單。
※提醒您:
(1)訂單取消後即無法復原。
(2)若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
(3)提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

 
 
Q4.其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?
目前海外服務區域僅限:大陸、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、澳洲、美國,其他地區將陸續開放。
台灣外島將以郵局和7-11配送,不便之處敬請見諒。
 
 
Q5.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
 
 
Q6.想了解信用卡訂單或貨到付款訂單的包裹配送到哪?
進入【官網】→點選【會員登入】→輸入【E-mail及密碼】→點選右上方【會員專區】→點選購物紀錄的【訂單明細列表】→【訂單查詢】即可。
 
 
Q7.如何至門市取貨?
待收到【貨到門市通知函】簡訊後,請至您所指定之門市取貨,並告知店員【您的姓名】和【手機後3碼】,核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。  ※提醒您:
商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件,否則會自動退回。
(如:商品於10/1送達門市,預計退回物流中心時間為10/8 零時。)
 
 
Q8.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。  ※提醒您:
若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用超商取貨付款服務。
2. 宅配貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。
請您與我們共同珍惜優良的物流服務及維護自身權益。
 
 
Q9.門市訂單可否修改配送門市?
  1. 因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
  2. 您可先查詢訂單狀態,如您的訂單狀態為「新成立且未出貨」的訂單,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。
    操作如下:
    進入官網→登入會員→會員專區→購物紀錄→訂單明細列表→確認訂單狀態→取消訂單。
 
 
Q10.門市訂單可否修改取貨時間?
因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!
 
 
Q11.未收到「貨到門市通知函」簡訊?
  1. 簡訊發送時間為商品送達門市第二天,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
  2. 若您未收到【貨到門市通知函】簡訊,有可能是因網路狀況、手機信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素,建議您可進行信箱設定檢測。
  3. 若您未收到取件通知簡訊,有可能手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
  4. 建議您先上會員專區查詢,操作如下:
    進入官網→登入會員→會員專區→購物紀錄→訂單明細列表,查詢相關訂單運送方式及訂單狀態。  
 
 
 
Q12.已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知」簡訊?
由於「取貨提醒通知」簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。
 
 
Q13.何謂「物流中心驗退」?
您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因,物流公司無法順利將商品送達,當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消,客服人員將以email通知您,麻煩您再次上網重新下單,不便之處敬請見諒!
 
 
Q14.至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
「貨到門市通知函」簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
  1. 可門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
  2. 門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。
 若您已收到「貨到門市通知函」,請依照日期前往門市取貨,並提供【正確姓名】和【電話】,無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
 
 
Q15.到便利商店取貨,但店員刷不到條碼,我沒辦法拿貨 ?
若店員刷不到條碼部份,則可請店員直接用手KEY編碼的方式即可。
 
 
Q16.可以在便利商店門市退貨嗎?
欲退貨的訂單原採信用卡線上刷卡、ATM虛擬帳號匯款或貨到付款(超商或宅配),WIWI為提供更便捷的退貨服務,全面統一採用全家便利商店退貨通及7-11退貨便服務。