全館滿1500元免運

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Q1. 可選擇的配送方式有那些？
Q2. 請問運費如何計算？
Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？
Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
Q6. 想了解信用卡訂單或貨到付款訂單的包裹配送到哪？
Q7. 如何至門市取貨？
Q8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
Q9. 門市訂單可否修改配送門市？
Q10. 門市訂單可否修改取貨時間？
Q11. 未收到「貨到門市通知函」簡訊？
Q12. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知」簡訊？
Q13. 何謂「物流中心驗退」？
Q14. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
Q15. 到便利商店取貨，但店員刷不到條碼，我沒辦法拿貨 ?
Q16. 可以在便利商店門市退貨嗎？
 
Q1.可選擇的配送方式有那些？
 
 
Q2. 請問運費如何計算？
以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。
  1. 消費滿1500元：免寄件運費。
    未滿1500元：台灣本島將收運費80元，外島將收運費130元。貨到付款需加收130元代收手續費。
  2. 信用卡線上刷卡：僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡
  3. ATM虛擬帳號匯款：虛擬帳號僅限用ATM匯款，無法臨櫃辦理。
  4. 超商(7-11/全家)取貨：下單後隔天算起3個工作天出貨，取貨日約出貨後2-3個工作天。
  5. 貨到付款：宅配貨到付款由新竹物流或宅配通貨到付款，請再將款項交付貨運司機。
  6. 宅配到府：商品皆以宅配到府方式，商品皆為常溫配送。
  7. 配送範圍：限台灣本島及離島，目前恕無法提供偏遠地區之配送，請多包含。海外服務區域將陸續開放。
  8. 配送天數：除特殊原因外，網站商品皆於下單後隔天算起3個工作天出貨，取貨日請參考不同配送方式。
 
 
Q3.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
  1. 更改訂購內容、送貨地址：
     訂單成立後均無法修改購物內容，若要更改訂購內容、送貨地址，請直接取消訂單並重新下單。
    進入官網→登入會員→會員專區→購物紀錄→訂單明細列表→確認訂單狀態→取消訂單。 
  1. 取消訂單：
     如您的訂單狀態為「新成立且未出貨」的訂單：可以取消
    進入官網→登入會員→會員專區→購物紀錄→訂單明細列表→確認訂單狀態→取消訂單。
※提醒您：
 (1)訂單取消後即無法復原。
(2)若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
(3)提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！
 
 
Q4.其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？
目前海外服務區域僅限：大陸、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、澳洲、美國，其他地區將陸續開放。
台灣外島將以郵局和7-11配送，不便之處敬請見諒。
 
 
Q5.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
 
 
Q6.想了解信用卡訂單或貨到付款訂單的包裹配送到哪？
進入【官網】→點選【會員登入】→輸入【E-mail及密碼】→點選右上方【會員專區】→點選購物紀錄的【訂單明細列表】→【訂單查詢】即可。
 
 
Q7.如何至門市取貨？
待收到【貨到門市通知函】簡訊後，請至您所指定之門市取貨，並告知店員【您的姓名】和【手機後3碼】，核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。  ※提醒您：
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件，否則會自動退回。
（如：商品於10/1送達門市，預計退回物流中心時間為10/8 零時。）
 
 
Q8.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。  ※提醒您：
若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用超商取貨付款服務。
2. 宅配貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)，未來將無法使用貨到付款服務。
請您與我們共同珍惜優良的物流服務及維護自身權益。
 
 
Q9.門市訂單可否修改配送門市？
  1. 因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
  2. 您可先查詢訂單狀態，如您的訂單狀態為「新成立且未出貨」的訂單，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。
    操作如下：
    進入官網→登入會員→會員專區→購物紀錄→訂單明細列表→確認訂單狀態→取消訂單。
 
 
Q10.門市訂單可否修改取貨時間？
因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！
 
 
Q11.未收到「貨到門市通知函」簡訊？
  1. 簡訊發送時間為商品送達門市第二天，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。
  2. 若您未收到【貨到門市通知函】簡訊，有可能是因網路狀況、手機信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素，建議您可進行信箱設定檢測。
  3. 若您未收到取件通知簡訊，有可能手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
  4. 建議您先上會員專區查詢，操作如下：
    進入官網→登入會員→會員專區→購物紀錄→訂單明細列表，查詢相關訂單運送方式及訂單狀態。  
 
 
 
Q12.已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知」簡訊？
由於「取貨提醒通知」簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。
 
 
Q13.何謂「物流中心驗退」？
您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因，物流公司無法順利將商品送達，當門市系統回報此訊息時，訂單將自動取消，客服人員將以email通知您，麻煩您再次上網重新下單，不便之處敬請見諒！
 
 
Q14.至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
「貨到門市通知函」簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
  1. 可門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
  2. 門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。
 若您已收到「貨到門市通知函」，請依照日期前往門市取貨，並提供【正確姓名】和【電話】，無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
 
 
Q15.到便利商店取貨，但店員刷不到條碼，我沒辦法拿貨 ?
若店員刷不到條碼部份，則可請店員直接用手KEY編碼的方式即可。
 
 
Q16.可以在便利商店門市退貨嗎？
欲退貨的訂單原採信用卡線上刷卡、ATM虛擬帳號匯款或貨到付款（超商或宅配），WIWI為提供更便捷的退貨服務，全面統一採用全家便利商店退貨通及7-11退貨便服務。