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Q1. 訂購流程
Q2. 可配送地區
Q3. 出貨時間與配送時效
Q4. 付款方式
Q5. 海外運費計算
Q6. 所有商品都可以寄送至海外嗎?
Q7. 寄送資料填寫
Q8. 下單完成後,是否還能變更寄送地址?
Q9. 如何確認訂單及追蹤我的包裹?
Q10. 訂單查詢及商品明細說明
Q11. 海外退貨說明
Q12. 海外退款說明
 
Q1. 訂購流程
WIWI提供您簡單又安全的購物流程,您可點擊網站最上方的「註冊」鈕,在填寫登入資訊的右下方有「加入會員」,填寫相關會員資訊即可成為WIWI的網站會員,我們致力提供親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
  1. 註冊會員:
    進入【官網】→點選右上方【註冊】→輸入【E-mail及密碼】→填寫完整【會員資料】。
  2. 購物流程:
    登入【會員】→購物加入購物車【立即購買】→欲結帳選擇【購物清單】→選擇【運送區域】→點選【下一步】→填入【收件人資料】→選擇【付款方式】→點選【下一步】→確認【購物明細及收件資料】→【確認資料後送出訂單】→產生訂單編號即【訂購成功】。
 
 
Q2. 可配送地區
配送地區:目前海外服務區域僅限大陸、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、美國。其他地區將陸續開放。
WIWI目前大陸、香港、澳門使用順豐速運為以上區域會員,執行配送服務,因各區服務範圍不同,地址填寫請注意以下事項:
  1. 無法配送至郵政信箱。
  2. 如配送區域為偏遠地區,順豐速運將加收偏遠地區服務費。
  3. 2013年9月1日起,順豐速運配送於香港非工商地址(指該場所為住宅用途),將收取港幣18元的非工商附加費。
  4. 下單前請務必先行查詢預定配送的地址是否提供配送服務,您可利用順豐官網配送區查詢、或洽各區順豐服務熱線。
  5. 如因填寫未提供配送服務之地址造成退件者,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。
 
 
Q3. 出貨時間與配送時效
◎出貨時間說明
下單時間 出貨時間說明
週二~週五am10:00前 當天出貨(超過am10:00出貨時間需多加一天)
送達時間請參考下表之配送時效
週五am10:01~週日pm11:59 原則上週一出貨,送達時間請參考下表之配送時效
週一am00:00~週二am10:00 原則上週二出貨,送達時間請參考下表之配送時效
※完成下單後,煩請留意出貨E-mail通知。
※實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。 若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!

◎配送時效:依系統顯示出貨後開始計算
目的地 大陸 香港 澳門 新加坡 馬來西亞 美國
預計時效 2~4工作日 1工作日 1~2工作日 2~3工作日 2~3工作日 3~4工作日
可配送地區 大陸地區幅員廣大,請務必先行
查詢配送地址是否提供配送服務
服務地區:香港、九龍、新界及部份離島
不送地區:離島 (除大嶼山及馬灣)
全境收送 可查得郵編地區皆可配送
郵編查詢
偏遠地區
加程費用
偏遠地區
暫不收送
服務範圍之偏遠地區,須收取HKD30服務費
香港偏遠地區查詢
- -
※此天數不包含不可抗拒或各地節慶休假之因素所造成的延遲
 
 
Q4. 付款方式
海外地區:
  1. 支付寶(僅開放大陸、香港、澳門)
  2. Paypal(開放中國大陸以外的海外地區)
  3. 信用卡(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB)
※基於交易安全考量,若您使用非台灣地區發行之信用卡付款,在刷卡過程中需請您輸入信用卡的3D驗證密碼。
※由於每間銀行對於3D驗證設定有所不同,請您可電洽發卡銀行客服詢問;如果您的發卡銀行尚未提供3D驗證功能,則需請您改用其他信用卡付款。
  【什麼是信用卡3D驗證?】
信用卡3D驗證主要在保障您的持卡權益並提昇交易安全性,在使用網路購物刷卡時,必須搭配一組個人密碼,
就如同使用ATM時需要輸入個人密碼一樣的簡單(各家發卡行的3D驗證功能無法共用,需各自獨立申請)。
此項服務無需額外付費、也不需加裝任何軟體,您只需連繫發卡銀行設定一組密碼即可,如有任何疑問請電洽您的發卡銀行。
 
 
Q5. 海外運費計算
海外訂單推廣期間,
◎ 中/港/澳單筆訂單商品重2KG以內,優惠運費價格以NT$200(約40RMB)計算;  
    (請注意:大陸地區如訂購「羽絨商品」或「西裝外套類」則不在此優惠條件內)
※ 2013年9月1日起,順豐速運配送於香港非工商地址(指該場所為住宅用途),將收取18元港幣的非工商附加費; 如非工商地址位於偏遠地區則只收取偏遠地區附加費(30元港幣)。 (順豐速運保留對以上定義詮釋之最終決定權) 以上如選購選商品體積重>實際重量者,則以體積重費用計費。
※ 海外買家恕無享有滿額免運之優惠!
※ 如為不定期滿額免運活動期間,免運優惠範圍不包含:
    1. 偏遠地區服務費。 
    2. 香港非工商地址(指該場所為住宅用途),將收取港幣18元的非工商附加費。
包裹重量
級距(kg)
華南/東南
(註1)
其他省分
(註1)
香港 澳門 新加坡
馬來西亞
美國
0.5 商品重2KG以內,優惠運費以NT$200(約40RMB)計算。

※大陸地區如訂購「羽絨商品」或「西裝外套類」
則不在此優惠條件內,例外相關運費請參照下方說明
370 1,050
1.0 460 1,220
1.5 550 1,390
2.0 640 1,560
2.5 306 426 235 260 730 1,730
3.0 360 504 275 310 820 1,890
3.5 424 586 323 370 870 2,030
4.0 487 667 371 430 920 2,170
4.5 551 749 419 490 970 2,310
5.0 614 830 467 550 1,020 2,450
5.5 - - - - 1,070 2,590
6.0 - - - - 1,120 2,730
6.5 - - - - 1,170 2,870
7.0 - - - - 1,220 3,010
7.5 - - - - 1,270 3,150
8.0 - - - - 1,320 3,290

* 以上運費為台幣金額。

※因應零售進口限制,大陸地區如訂購「羽絨商品」或「西裝外套類」商品,單筆訂單該項目訂購數量不得超過二件,其運費計算如下:
包裹重量
級距(kg)
華南/東南
(註1)
其他省分
(註1)
1.0 300 330
1.5 440 485
2.0 580 640
2.5 720 795
3.0 860 950
3.5 1,000 1,105
* 以上運費為台幣金額。
註1:
華南/東南 廣東、廣西、海南、福建、江西
其他省分 安徽、北京、重慶、甘肅、貴州、河北、河南、黑龍江、湖北、湖南、內蒙古、江蘇、吉林、遼寧、 寧夏、青海、陝西、山東、上海、山西、四川、天津、西藏、新疆、雲南、浙江
 
 
Q6. 所有商品都可以寄送至海外嗎?
WIWI網站中並非所有商品都可寄送至海外,無法銷售至海外的商品,在商品頁中將註明「本商品不提供海外配送」,放入購物車後亦無法選擇寄往海外地區,將需取消該商品之訂購才能完成結帳手續。
無法提供海外配送原因可能有:
  1. 該品項為授權商品,有授權銷售國家限制。
  2. 或因商品為該國限制進口品項(如有遺漏之規範請依各國限制為準)
※特別提醒:
◎各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需由會員自行負擔。
◎若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
◎收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等),否則相關法律問題將由收貨人自行負責。
 
 
Q7. 寄送資料填寫
除大陸、香港、澳門以外配送地區 ,收件人需以英文全名填寫,不可簡寫。
收件地址均需填寫正確郵遞區號。
 
 
Q8. 下單完成後,是否還能變更寄送地址?

因海外訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改寄送地址、收件人等資料。若於出貨前發現地址有誤:

  1. 需取消原始訂單,再重新下單完成訂購,不便之處敬請見諒。
  2. 需取消配送,將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
  3. 需變更地址配送,相關改址增加費用,需由您自行吸收。

※若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且於二日內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理, WIWI將以e-mail方式通知您,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

 
 
Q9. 如何確認訂單及追蹤我的包裹?
您可登入會員後至「訂單查詢」功能中,查詢訂單交易狀態,亦可利用相關連結查詢配送狀態,追蹤商品配送進度。
訂單寄出後, WIWI將發送「出貨通知」至您的會員E-mail信箱中,在出貨通知信函中,將註明該筆訂單專屬配送編號,您可以此配送編號至順豐速運官網站中追蹤配送進度。
 
 
Q10. 訂單查詢及商品明細說明
海外會員可至訂單查詢瀏覽訂購商品內容。
 
 
Q11. 海外退貨說明
  1. 海外訂單不提供換貨服務,如不符需求請以退貨辦理。
  2. 因為國際運費高昂,海外客戶訂購前須確認好訂購商品的內容,如要辦理退貨,須自行負擔退回國際運費。請用E-mail / FB私訊或LINE聯絡我們,我們將由專人為您處理。
  3. 若您對商品不滿意,請於收到商品7日內,登入會員帳號於「訂單查詢」之相關訂單「詢問」處,留言您欲退回的商品明細及退貨原因。客服人員將於留言次日起1個工作天內為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆,同時,請您於收到退貨通知起7日內,依退貨回覆指示包裝並自行(自費)寄達至指定收貨地址。
  4. 如您未取得同意自行寄回退貨商品,或逾期寄回退貨商品,WIWI將無法授理您的退貨退款,若需再寄回給您退貨商品,請自行負擔寄回運費。
  5. 退回商品時,請選擇適當的寄送方式,若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時,商品或包裝已損傷或缺漏,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
※注意事項:
  1. 您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝;請注意保持商品本體、配件、贈品及原有的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原包裝外盒。
  2. 如果您所購買的商品為個人衛生用品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封請恕無法受理退貨。
  3. 滿額包郵活動期間,如因退貨造成訂單餘額未達包郵優惠標準,仍將於退貨退款時加計出貨訂單之原始出貨物流費用。
 
 
Q12. 海外退款說明
  1. 若您是以信用卡付款:
    您收到退款的時間為WIWI收到退回包裹起算,10個工作天內為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。

  2. 若您是以支付寶付款:
    請提供支付寶帳號以便退款給您,收到退款的時間為WIWI收到退回包裹起算,作業程序約需10個工作天。

  3. 若您是以Molpay/Paypal付款
    請提供可收美金的銀行帳號,我們將扣除銀行匯費退款給你,收到退款的時間為WIWI收到退回包裹起算,作業程序約需10個工作天。

  4. 若您是以貨到付款(Cash On Delivery)
    請提供可收美金的銀行帳號,我們將扣除銀行匯費退款給你,收到退款的時間為WIWI收到退回包裹起算,作業程序約需10個工作天。